Японская компания внедряет искусственный интеллект для оценки улыбок сотрудников

04.02.2025, 1:40, Разное
  Подписаться на Telegram-канал
  Подписаться в Google News
  Поддержать в Patreon

Японская сеть супермаркетов Aeon решила сделать шаг в будущее, внедрив инновационную систему искусственного интеллекта (ИИ) для оценки улыбок своих сотрудников. Этот проект получил название «Mr Smile» («Мистер Улыбка») и был запущен сразу в 240 магазинах по всей стране.Об этом сообщает South China Morning Post.

Фото из открытых источников

Aeon стала первой компанией в мире, которая применила такую технологию в ритейле, обещая стандартизировать улыбки сотрудников и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Система Mr Smile, разработанная японской компанией InstaVR, способна анализировать поведение сотрудников по более чем 450 параметрам. Среди них – приветствие, выражение лица, громкость и тембр голоса. Эти данные обрабатываются для формирования общей оценки «отношения к обслуживанию».

Aeon утверждает, что целью внедрения Mr Smile является создание единого стандарта дружелюбия и профессионализма среди сотрудников, что, по мнению компании, должно привести к максимальной удовлетворенности клиентов.

Интересной особенностью системы Mr Smile является её геймификационный элемент. Сотрудники получают оценки за свои улыбки и другие аспекты поведения, и это побуждает их улучшать свои результаты, стремясь к более высоким показателям. Такая игровая модель может стать мощным стимулом для сотрудников, позволяя им воспринимать работу как некое соревнование, что, в свою очередь, должно повысить их мотивацию и общий настрой.

Перед внедрением системы в масштабах всей сети, Aeon провела пробное тестирование Mr Smile в восьми своих магазинах. В течение трёх месяцев около 3400 сотрудников участвовали в эксперименте, и результаты оказались впечатляющими: уровень «отношения к обслуживанию» улучшился в 1,6 раза.

Однако, не все так однозначно. Постоянный контроль за каждым действием сотрудников, вплоть до их улыбок, вызывает вопросы о границах допустимого контроля и возможном психологическом давлении на работников. В стране, где традиция «сохранять лицо» имеет огромное значение, такие технологии могут восприниматься неоднозначно.

Не покидает ощущение, что это напоминает сюжет эпизода популярного сериала «Черное зеркало», где технологии начинают диктовать человеческие отношения и поведение. Несмотря на обещанные преимущества, остается вопрос: готовы ли сотрудники и общество к такой степени вмешательства технологий в повседневную работу и личное пространство?

Однако Aeon продолжает настаивать на том, что Mr Smile принесет пользу всем сторонам. Время покажет, станет ли этот эксперимент успешным шагом в будущее или вызовет непредвиденные последствия.




Смотреть комментарииКомментариев нет


Добавить комментарий

Имя обязательно

Нажимая на кнопку "Отправить", я соглашаюсь c политикой обработки персональных данных. Комментарий c активными интернет-ссылками (http / www) автоматически помечается как spam

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

16.06 / В Иране осудили Сталина за «руководящую и направляющую роль» в создании государства Израиль

16.06 / Саломе Зурабишвили обвинила Михаила Саакашвили в подготовке государственного переворота

15.06 / Маск объявил, что передал в Иран две тысячи терминалов Starlink

15.06 / «5-я статья авансом»: в НАТО заявили о готовности немедленно защитить Израиль от неспровоцированной агрессии Ирана

15.06 / Фонд Сороса выдвинул Нетаньяху на Нобелевскую премию мира

15.06 / Учёные не в силах объяснить, почему гранёный стакан Ельцина по ночам сам наполняется водкой

15.06 / Марсоход Perseverance сделал снимок, на котором отчётливо виден герб России

15.06 / Мнение: Немецкая армия предпочитает коренных немцев

14.06 / Германия объявила о немедленной передаче Израилю сотен ракет TAURUS

14.06 / Грета Тунберг организовала в Стокгольме акцию «Вперёд, Иран!»

Политика конфиденциальности - GDPR

Карта сайта →

По вопросам информационного сотрудничества, размещения рекламы и публикации объявлений пишите на адрес: rybinskonline@gmail.com

Поддержать проект:

PayPal - rybinskonline@gmail.com; Payeer: P1124519143; WebMoney – T323003638440, X100503068090, Z399334682366

18+ © 2002-2025 РЫБИНСКonLine: Все, что Вы хотели знать...

Яндекс.Метрика