Что делать, если банк не закрывает карту?

У вас есть банковская карта, которая вам не нужна. Вы обращаетесь в банк, чтобы закрыть ее, но получаете отказ.В каких случаях закрытие счета невозможно, а в каких случаях банк нарушает правила – рассказывает заместитель управляющего ярославским отделением Банка России Евгений Ефремов.

Карту нужно закрыть, если она не нужна. Это и выгодно (банк может взимать плату за обслуживание), и безопасно (картой могут воспользоваться мошенники). Но стоит различать две операции: закрытие счета и блокировку карты. В первом случае это окончательная операция. Блокировка же устанавливается на определенное время и может быть снята.

Блокировка. Нужна, если карта могла быть скомпрометирована. К примеру, вы потеряли карту. Но, может, она лежит у вас дома? Карта блокируется на некоторое время. Нашли карту – сняли блокировку. Не нашли – закрыли счет. Но нужно помнить, что при блокировке банк продолжает обслуживать карту.

Закрытие счета. Самый простой способ – закрыть в мобильном приложении банка. Также закрыть карту можно по телефону горячей линии банка. Здесь оператор колл-центра уточнит паспортные данные, возможно, потребует назвать кодовое слово. Наконец, классический способ – визит в банк с паспортом.

Счет закрывается не сразу. Действие договора прекращается сразу, как только владелец подал заявление, и банк не имеет права брать с клиента плату за обслуживание. Но сам счет будет действовать до 45 дней. Ряд платежей за обслуживание и расчетов проходят с задержкой (покупка за границей, страховка, годовое обслуживание). Банк должен удостовериться, что все операции выполнены, и только после этого закрыть счет.

Закрыть кредитную карту с долгом нельзя. Если у человека есть задолженность по кредитной карте, и он хочет закрыть ее закрыть, то нужно сначала погасить долг, а потом подать заявление на закрытие. Обратная ситуация: на счете кредитки есть личные деньги. Тогда при закрытии они будут перечислены владельцу на другой счет или выданы наличными.

Если банк не закрыл карту спустя 45 дней, то можно сначала обратится в банк и напомнить. Возможно, произошла какая-то ошибка, и счет после обращения закроют.
Если банк отказывается, нужно подать жалобу в интернет-приемную Банк России. Банк проведет расследование и, если ваше заявление подтвердится, оштрафует финансовую организацию.